美的热水器售后:时刻准备,做完美服务

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2013年12月28日下午6点,张师傅正在为他的儿子小亮两岁生日亲自下厨,虽然这个生日已经迟到一天,儿子的生日是12月27日。张师傅忙活期间,他的妻子替他接了一个电话,那是他的工作单位美的热水器北京售后部打来的,电话中客服经理向张师傅转达了客户刘小姐的深深谢意,并强烈肯定了张师傅的服务态度。这个电话让本来还对丈夫错过儿子生日仍有一丝怨念的张太太完全豁然开朗了。丈夫虽然只是美的美的热水器团队中一个普通的安装维修师傅,多年来一直却坚守在自己的岗位,全心全意为客户服务,为美的热水器的形象添砖加瓦。 时刻准备,始终心系客户 儿子生日当天12月27日,张师傅原本是请了两小时假打算回家给儿子过生日的,下午4点,他就已经离开美的售后北京分部了。“给儿子订了个他最喜欢的喜羊羊的蛋糕,不过还要挑个什么礼物好呢?”张师傅心想。为了给两岁的儿子挑选一款既好玩又益智的生日礼物,张师傅真是费劲了心思。订完蛋糕以后,他就各处商场走走看看,希望能为儿子挑到满意的礼物。 至下午5点40,张师傅终于选好了一款趣味拼图,当他正满心欢喜的打算骑上车回家的时候,手机响了。美的热水器售后客服中心希望他能临时协助一位董师傅为朝阳区的用户刘小姐更换热水器阀门。因刘小姐保修时提供的热水器信息不全,董师傅上门维修并没有把更换用的阀门带在身上。又因现在是年底,他手中还有很多维修单等着他去,所以客服考虑到情况特殊,才会打电话请张师傅过去。张师傅了解了情况后,立即骑上车,驶回售后处。 尽善又尽美 努力让客户满意 晚上7:30,当张师傅带着更换用的阀门敲响刘小姐家的房门的时候,刘小姐正愁眉紧锁:“师傅您可终于来了……”见到客户愁容满面,风尘仆仆的张师傅也不感委屈,只是迅速进入浴室,开始工作。 拆机,检查部件,换阀门,张师傅这边在忙活,刘小姐也一直紧张的在旁观看。维修期间,家里多次打来电话都没张师傅掐断。半个小时以后,张师傅安装完毕。一得到张师傅的允许,刘小姐立即亲自打开水龙头试水。随着水温逐渐变热,张师傅以为刘小姐该放心了,可是她反复试了几次以后,对张师傅说道,她很担心水温不稳定,希望师傅在这里看她放一段时间的水。 过了大概20分钟,热水器使用正常,刘小姐终于放心下来。在刘小姐签维修单的时候,张师傅家里又打来电话,他终于接了这个电话:“马上回去了,知道是儿子生日,你再哄哄他啊……”从张师傅的言词,刘小姐大概了解了情况:“我是真的很着急,过两天我妈会过来,不能让她老人家洗个澡就洗出什么毛病吧。没想到今天是您儿子的生日,看我把你给耽误了,真是多谢你能在儿子生日还能过来替我换阀门。替我跟你老婆儿子说声对不住啊!”“哪儿的话,应该的……“ 回到家时,已接近晚上九点,儿子已经睡着了。妻子告诉张师傅,儿子一直嚷着要爸爸。张师傅亲了亲儿子的脸蛋:“对不起,宝贝!“ 多年后,张师傅的儿子长大成人,应该会理解他的爸爸,也会为他感到骄傲。美的热水器售后团队也为这样的员工骄傲,就是一个个像张师傅这样敬业的“螺丝钉“,时刻为客户的需要准备着,美的热水器才深受广大消费者的的信赖和认可,让美的热水器“高品质、精服务”的美誉才传遍万家。

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